Đổi trả và hoàn tiền
Website littlecatsstudio.com thuộc sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH SÁCH CON MÈO NHỎ, hoạt động dưới thương hiệu Little Cats Studio.
1. Điều kiện đổi trả
Little Cats Studio tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm;
- Giao thiếu sản phẩm;
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng;
- Sản phẩm không phù hợp đáng kể với thông tin, mô tả đã được công bố trên website.
Little Cats Studio không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, không thích sản phẩm hoặc đặt nhầm sản phẩm, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Đối với sản phẩm thủ công hoặc sử dụng giấy Dó, giấy truyền thống và các chất liệu thủ công, những khác biệt tự nhiên nhỏ về màu sắc, vân giấy, bề mặt hoặc chi tiết hoàn thiện không được xem là lỗi nếu sản phẩm vẫn phù hợp với mô tả đã công bố.
2. Thời hạn và quy trình yêu cầu đổi trả
Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Yêu cầu được gửi đến:
Email: catstudio.nvb@gmail.com
Khách hàng cần cung cấp:
- Mã đơn hàng;
- Nội dung vấn đề;
- Hình ảnh hoặc video về sản phẩm và bao bì khi cần thiết để xác minh.
Little Cats Studio sẽ kiểm tra thông tin và thông báo phương án xử lý. Trường hợp cần hoàn trả sản phẩm, khách hàng sẽ được hướng dẫn phương thức và thông tin nhận hàng qua email.
Sản phẩm hoàn trả cần được giữ trong tình trạng nhận được cùng các phụ kiện, bao bì liên quan trong phạm vi hợp lý, trừ trường hợp tình trạng sản phẩm chính là nội dung khiếu nại.
3. Phương án xử lý và chi phí đổi trả
Tùy theo kết quả xác minh, Little Cats Studio có thể:
- Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu;
- Đổi sản phẩm phù hợp;
- Hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện.
Nếu sản phẩm cần đổi không còn hàng, Little Cats Studio có thể thực hiện hoàn tiền.
Đối với trường hợp phát sinh do lỗi của Little Cats Studio hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng thuộc trường hợp được chấp nhận, Little Cats Studio chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi/trả và hoàn lại phí vận chuyển ban đầu mà khách hàng đã thanh toán.
Trường hợp việc giao hàng không thành công hoặc phát sinh chi phí do thông tin nhận hàng không chính xác, người nhận không thể nhận hàng hoặc nguyên nhân thuộc phía khách hàng, các chi phí giao lại hoặc chi phí phát sinh thực tế có thể do khách hàng chịu.
4. Hoàn tiền
Sau khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền, Little Cats Studio thực hiện hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.
Thời gian thực hiện hoàn tiền dự kiến từ 05–07 ngày làm việc kể từ khi Little Cats Studio xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận được đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện chuyển khoản.
5. Hỗ trợ
Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền vui lòng liên hệ:
Email: catstudio.nvb@gmail.com
Hotline: 0912 365 069
