Giải quyết khiếu nại

Website littlecatsstudio.com thuộc sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH SÁCH CON MÈO NHỎ, hoạt động dưới thương hiệu Little Cats Studio.

Little Cats Studio tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và giao dịch thực hiện trên website theo quy trình dưới đây.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ với Little Cats Studio qua:

Email tiếp nhận chính thức: catstudio.nvb@gmail.com
Hotline hỗ trợ: 0912 365 069
Thời gian hỗ trợ: 08:30 – 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Email là kênh chính thức để tiếp nhận và lưu trữ hồ sơ phản ánh, yêu cầu và khiếu nại. Hotline được sử dụng để hỗ trợ, hướng dẫn ban đầu.

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

2. Nội dung tiếp nhận

Little Cats Studio tiếp nhận các vấn đề liên quan đến:

Thông tin hoặc tình trạng đơn hàng;
Thanh toán và xác nhận chuyển khoản;
Giao hàng chậm, thất lạc hoặc chưa nhận được hàng;
Giao sai hoặc thiếu sản phẩm;
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng;
Đổi trả và hoàn tiền theo chính sách được công bố trên website;
Phản ánh về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ;
Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch trên littlecatsstudio.com.

3. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để Little Cats Studio có cơ sở kiểm tra và xử lý, khách hàng nên cung cấp:

Họ và tên;
Email hoặc số điện thoại sử dụng khi đặt hàng;
Mã đơn hàng;
Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
Hình ảnh hoặc video về sản phẩm, bao bì nếu vấn đề liên quan đến tình trạng hàng hóa;
Chứng từ chuyển khoản nếu vấn đề liên quan đến thanh toán;
Các tài liệu liên quan khác nếu cần thiết.

Little Cats Studio có thể yêu cầu bổ sung thông tin trong trường hợp hồ sơ chưa đủ để xác minh sự việc.

4. Quy trình giải quyết

Bước 1 – Tiếp nhận:
Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin qua email hoặc hotline.

Bước 2 – Xác nhận và kiểm tra:
Little Cats Studio xác nhận việc tiếp nhận hoặc yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Bước 3 – Xác minh và xử lý:
Little Cats Studio kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng từ, tình trạng sản phẩm và làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan khi cần thiết.

Bước 4 – Phản hồi kết quả:
Little Cats Studio thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng thông qua email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

5. Thời gian dự kiến giải quyết

Đối với các yêu cầu thông thường về thông tin đơn hàng, thanh toán hoặc hỗ trợ giao dịch: dự kiến 03–05 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin cần thiết.
Đối với khiếu nại cần xác minh về hàng hóa, vận chuyển, thanh toán hoặc chứng từ: Little Cats Studio sẽ tiếp nhận và tiến hành xử lý, thương lượng với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với đơn vị vận chuyển hay bên liên quan, Little Cats Studio sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến tiếp theo.

6. Phương án giải quyết

Tùy theo kết quả xác minh và tính chất của từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

Cung cấp hoặc xác nhận lại thông tin;
Điều chỉnh sai sót thuộc phạm vi Little Cats Studio có thể xử lý;
Gửi bổ sung hoặc thay thế sản phẩm;
Đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách được công bố trên website;
Làm việc với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý sự cố;
Các phương án khác do hai bên thống nhất và phù hợp với quy định pháp luật.

Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của Little Cats Studio.

7. Nguyên tắc giải quyết

Little Cats Studio giải quyết phản ánh và khiếu nại trên cơ sở thông tin, chứng từ và tình trạng thực tế của giao dịch; bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

Trường hợp hai bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, khách hàng có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật Việt Nam.

8. Thông tin đơn vị tiếp nhận

CÔNG TY TNHH SÁCH CON MÈO NHỎ
Thương hiệu: Little Cats Studio
Website: https://littlecatsstudio.com/
Email: catstudio.nvb@gmail.com
Hotline: 0912 365 069